​KBRN, Tangerang: InJourney Airports memprediksi sebanyak 10 juta penumpang bakal memadati 37 bandara yang dikelolanya selama Natal dan Tahun Baru. Salah satunya yang terpadat adalah Bandara Internasional Soekarno-Hatta.

"Pada periode Nataru di bandara-bandara InJourney Airports selama 21 hari ini. Kami memperkirakan pergerakan penumpang mencapai sekitar 10 juta penumpang," ujar Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R Pahlevi, Selasa (16/12/2025).

Bandara-bandara InJourney Airports juga didukung prosedur Airport Management yang diperkuat infrastruktur IT modern. Bagian dari Airport Management tersebut, antara lain: Airport Operation Control Center (AOCC). Ini merupakan control room untuk mengetahui kondisi operasional secara real-time.

Selain itu, sambumg Pahlevi, ada Management Operation based on Traffic (MOT). Yakni sistem yang dapat memprediksi pergerakan atau kepadatan penumpang di terminal serta memberikan rekomendasi optimalisasi fasilitas dan kebutuhan SDM untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik.

Kesiapan ini juga, lanjutnya, mencakup infrastruktur, fasilitas dan personel yang telah disiagakan secara optimal. Guna mengantisipasi peningkatan lalu lintas penerbangan pada masa puncak akhir tahun ini.

“Infrastruktur sisi udara yakni runway, taxiway, apron hingga sistem kelistrikan dan fasilitas drainase. Dipastikan dalam kondisi baik untuk melayani penerbangan,” kata Pahlevi.

Pada periode Nataru kali ini, InJourney Airports juga meluncurkan inovasi layanan terbaru. Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengatakan inovasi layanan tersebut sebagai upaya menunaikan janji 'Melayani Sepenuh Hati'.

Pada periode Nataru ini InJourney Airports memperkenalkan inovasi layanan terbaru, yakni customer service mobile. Staf customer service mobile memakai seragam jas dan berdasi batik.

"Mereka bergerak secara mobile di terminal dan memberikan solusi secara langsung di spot manapun. Termasuk pada passenger service touch seperti area check-in, boarding lounge, arrival hall dan lain sebagainya,” kata Syahir.

Lebih lanjut, jelas Syahir, selama periode Nataru ini bandara turut menghadirkan suasana Natal dan Tahun Baru untuk menemani perjalanan masyarakat. Apalagi, mayoritas perjalanan pada akhir tahun dilakukan oleh keluarga yang sedang berlibur.

"Sejalan dengan ini, kami menghadirkan program aktivsi customer experience hingga nuansa Natal dan Tahun Baru yang dapat dirasakan lima panca indera. Itu untuk memberikan seamless journey experience kepada seluruh keluarga yang melakukan perjalanan pada libur panjang akhir tahun ini,” ujar Syahir.​