KBRN, Jakarta: KAI Services menggelar kegiatan pelatihan dasar bagi pramugara dan pramugari guna menyambut angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru). Kegiatan pembekalan keterampilan hospitality tersebut telah dilaksanakan dengan lancar di wilayah Jakarta pada Senin (15/12/2025).

Program pelatihan penting ini diikuti secara langsung oleh 37 peserta yang berasal dari Regional 1 Jakarta. Persiapan ini dilakukan menjelang masa angkutan Natal dan Tahun Baru yang dimulai pada Kamis (18/12/2025).

Tim kantor pusat memberikan materi tentang cara memberikan pelayanan penumpang kereta api yang berstandar tinggi. Mereka mengenalkan profil serta budaya perusahaan agar layanan tersebut bisa menyentuh hati para penumpang kereta.

Tim hospitality menekankan jika pelayanan para petugas harus memberikan dampak nyata bagi pengguna jasa kereta. Pemahaman mengenai perbedaan antara layanan pelanggan biasa dan hospitality menjadi fokus utama materi pelatihan ini.

“Jika prama-prami melaksanakan layanan sesuai dengan standar, kalian sedang melaksanakan customer service, tapi ketika mulai termotivasi untuk melaksanakan sesuatu yang lebih dari standar untuk kenyamanan penumpang, maka kalian sedang melaksanakan hospitality,” ujar Manager Hospitality Standardization KAI Services Fritda Hermawanti.

Pihak manajemen perusahaan memastikan seluruh unit bisnis siap memberikan pelayanan terbaik selama masa liburan ini. Sepuluh ribu lebih pekerja telah disiapkan untuk melayani pelanggan di berbagai wilayah operasional perusahaan tersebut.

Para pekerja garis depan tersebut tersebar secara merata di seluruh wilayah Pulau Jawa dan Sumatera. Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita menegaskan hal itu dalam keterangan resminya, Selasa (16/12/2025).

“Seluruh pekerja KAI Services akan all out dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di masa Nataru 2025 ini. Harapannya penumpang merasakan kenyamanan menikmati pelayanan yang diberikan para frontliner KAI Services,” ujar Nyoman.